南昌急救中心开展120文明接警专项培训，筑牢急救服务第一道防线

为规范调度工作流程，强化调度人员服务意识，全面提升文明接警与高效处置能力，3月10日，中心开展120文明接警专项培训，全体调度员参加。

本次培训紧扣文明接警、规范用语、高效沟通、温情服务的核心要求，围绕三大主题开展针对性训练：

一、细化接警文明用语规范，明确要求：当报警人情绪紧张、表述不清时，调度人员必须做到耐心倾听、温和引导、规范应答，用专业度与服务温度缓解群众的焦虑情绪；

二、强化核心接警技能训练，针对报警信息快速采集、关键要素精准核实、地址定位高效确认、病情初步判断等核心环节反复打磨，着力提升接警速率；

三、聚焦特殊场景处置能力，针对突发疾病、交通事故、意外伤害等紧急场景，专项训练话术方法，全面提升调度人员在高压、嘈杂、紧急状态下的沟通处置水平。

培训尾声，结合日常接警的真实案例，拆解分析不规范用语、沟通不畅等常见问题，总结可落地的优化经验，推动文明服务要求内化于心、外化于行，切实把规范服务落实到每一次接警通话的细节之中。

此次培训进一步夯实了中心调度队伍的责任意识、服务意识与规范意识，有效提升了120接警服务的文明度、专业度。下一步，南昌急救中心将持续把文明接警、规范服务融入日常、抓在经常，不断优化急救调度服务质量，全力守护南昌市民的生命健康安全。