强化调度质控 筑牢急救防线 —— 开展调度员专项业务培训

为持续提升接警调派规范化、标准化水平，压紧压实院前急救第一道关口管控责任，8月10日，中心组织全体调度员开展专题业务培训。

培训围绕调度质控考核指标、标准化调派用语、文明服务规范、突发事件闭环处置四大核心内容开展。科室负责人首先逐项解读调度质控量化考核指标，结合日常接警、派单全流程梳理质控要点，重点明确相关考核标准。对照近期调度工作典型台账短板开展案例剖析，要求全体调度员严格落实接警规范流程，以精细化质控管理夯实院前急救安全防线。


同时，着重强调文明服务态度规范，调度岗位作为群众诉求第一对接窗口，面对重复咨询、情绪激动家属做好正向引导，严禁语气生硬、敷衍推诿，树立调度员暖心专业服务形象。


此次培训进一步统一全体调度员业务标准、规范服务言行、明晰处置流程。今后科室将严格对标各项质控指标，规范接处警用语、优化群众服务沟通、高效闭环处置各类突发急救事件，以严谨细致的调度工作守护群众生命健康，持续筑牢全市院前急救坚固防线。